FAQ
Nous avons recueilli plusieurs questions que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de ce portail.
Commande et livraison
Comment puis-je voir le statut de ma commande?
Vous pouvez voir le statut de votre commande sur la page de détail de chaque commande, ou sur la page historique des commandes. Cependant, le suivi n'est pas possible.
Puis-je avoir une adresse de livraison différente pour une commande?
Non, vous ne pouvez commander qu'à une seule adresse de livraison. Si vous souhaitez diviser votre commande en différents magasins, veuillez passer deux commandes distinctes.
Que se passe-t-il si je commande des produits indisponibles?
La livraison du produit peut changer. Il peut falloir jusqu'à 30 jours pour que nous le livrions. En général, lorsque vous commandez non disponible avec des articles disponibles, vous recevrez une commande, où vous verrez quels produits figurent dans l'expédition initiale.
Puis-je modifier ma commande une fois passée?
Non. Une fois la commande passée, nous la réexaminons et ne peuvent pas effectuer de modifications. Les informations les plus importantes pour votre commande se trouvent dans l'historique des commandes.
Comment puis-je ajouter des produits au panier ou à ma commande?
Vous pouvez ajouter des produits lors de vos recherches, ou directement via la page de détails du produit avec « ajouter au panier ».
Puis-je garder mon panier pour plus tard?
Oui. Votre panier sera conservé tant que vous serez connecté. Les articles de votre panier y resteront jusqu'à 48 heures.
Est-ce que je recevrai un e-mail lors de l'expédition de ma commande?
Oui, si vous décidez de recevoir des mises à jour par e-mail, veuillez vous inscrire dans les paramètres. C'est optionnel et il suffit d'être confirmé avec votre représentant local.
Que signifie « commande-en retard »?
Une « commande-en retard » est une commande créée avec des articles que vous avez commandés, mais qui ne vous ont pas été envoyés. Les articles sont généralement des articles qui n'étaient pas disponibles lors de l'expédition des autres articles. Voir plus d'informations dans l'historique des commandes.