FAQ
Nous avons recueilli plusieurs questions que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de ce portail.
Fonctionnalités
Comment puis-je contacter le service client?
Notre service client est mieux accessible via le formulaire de contact à la fin de la page d'accueil, ou sur cette page. Dans d'autres cas plus urgents, nous vous conseillons de contacter votre représentant local.
Puis-je télécharger plusieurs fichiers en même temps pendant la recherche?
Non. Veuillez télécharger un seul fichier par recherche. Sinon, notre système a du mal à le lire et à vous montrer les bonnes réponses.
Puis-je télécharger des fichiers plus grands qu'une certaine taille?
Les fichiers au-dessus d'une certaine taille peuvent être rejetés. Dans la zone de téléversement, une note indique le montant maximal de Mo. Si votre fichier est très volumineux, nous vous conseillons de contacter votre service client.
À quoi sert la recherche en masse?
La recherche en masse vous permet de trouver plus de références en même temps, en téléchargeant un fichier au lieu de chercher manuellement chaque référence.
Pourquoi ma commande n'est-elle pas passée?
Vérifiez que votre fichier utilise la bonne structure de colonnes. Un fichier modèle est disponible depuis la zone Recherche en masse.
Quels formats puis-je télécharger lors de la recherche en masse?
Pour trouver des produits, vous pouvez télécharger des fichiers CSV et XLSX.