FAQ
Nous avons recueilli plusieurs questions que vous pourriez avoir concernant l'utilisation de ce portail.
Compte et paramètres
J'ai reçu une invitation. Comment puis-je activer mon compte?
Veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail d'invitation et suivre les étapes. Tout d'abord, vous devrez définir votre mot de passe, puis vous pourrez vous connecter.
Je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire?
Vérifiez votre email et votre mot de passe. Si ça ne fonctionne toujours pas, utilisez « Mot de passe oublié » ou contactez le support. Nous trouverons une solution ensemble alors.
Pourquoi le système indique-t-il « Compte non trouvé »?
Votre compte n'est peut-être pas encore activé ou l'adresse e-mail que vous avez saisie ne correspond pas à l'invitation. Essayez exactement l'e-mail de l'e-mail d'invitation.
Comment ajouter une adresse de livraison?
Vous ne pouvez pas ajouter d'adresses de facturation ou de livraison. Si vous souhaitez ajouter plus d'informations, veuillez contacter votre représentant local.
Dois-je vérifier mon adresse e-mail?
Oui. Vous devez confirmer votre e-mail via le lien de votre invitation avant de pouvoir vous connecter.
Mon compte est-il automatiquement supprimé si je n'utilise pas le portail pendant longtemps?
Non. Votre accès reste actif sauf si votre entreprise demande la suppression.
Comment puis-je me déconnecter du portail?
Vous pouvez vous déconnecter sur la page de profil. En bas de la page, vous appuyez sur un bouton rouge qui vous permettra de vous déconnecter
Comment puis-je supprimer mon compte?
Vous allez sur la page de profil et cliquez sur suppression de profil. Le système vous demandera de confirmer cette action. Cela ne peut pas être annulé. Une fois votre compte supprimé, vous n'aurez plus accès au portail client.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment je le réinitialise?
Va dans la section « changer ton mot de passe ». Là, tu peux le réinitialiser avec le bouton « mot de passe oublié? ». Une autre méthode est de se déconnecter puis de cliquer sur le bouton « mot de passe oublié? » pour le réinitialiser.