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All you need in one place text in the middle with a PC underneath showing the customer portal. on the right it shows MANN+HUMMEL products and noname products on the left.

Tout ce dont vous avez besoin pour gérer les commandes efficacement

Notre portail regroupe des fonctionnalités puissantes conçues pour simplifier votre flux de travail.

Trouvez les bons produits en toute confiance.

Trouvez les produits dont vous avez besoin et vérifiez leur disponibilité en temps réel en quelques clics. Répondez plus vite à vos clients, limitez les vérifications manuelles des stocks et ne manquez aucune occasion de vente.

Gardez le contrôle sur chaque commande.

Passez et gérez vos commandes, suivez leur statut et vos livraisons, le tout au même endroit. Passez moins de temps à chercher des informations et donnez plus rapidement des réponses claires à vos clients.

Accédez aux documents qu’il vous faut, quand il vous les faut.

Consultez vos factures, bons de livraison et informations de service quand vous le souhaitez. Trouvez rapidement les réponses dont vous avez besoin sans attendre que quelqu’un vous envoie un document.

Transformez vos données d’achat en décisions plus éclairées.

Visualisez vos achats et leur évolution au fil du temps. Appuyez-vous sur ces informations pour anticiper la demande, gérer vos stocks et prendre de meilleures décisions d’achat.

Restez informé à chaque étape.

Recevez au bon moment des informations sur vos commandes et vos expéditions pour toujours savoir où elles en sont. Réagissez plus tôt, tenez vos clients informés et évitez les mauvaises surprises.

Pourquoi choisir notre portail?

Découvrez les avantages d’un système moderne de gestion des commandes.

AVANTAGE

Un processus rapide

Les commandes peuvent être passées en ligne, avec toutes vos demandes concernant le lieu, le type d’expédition et la quantité. Vous recevrez un retour immédiat sur les prochaines étapes.

AVANTAGE

Toutes les informations en un seul endroit

De votre historique de commandes à la commande de produits, nous proposons une variété de fonctionnalités au sein de notre portail.

AVANTAGE

Retour instantané

Vous souhaitez simplement vérifier si un produit est disponible? Pas d’inquiétude, vous pouvez le voir directement dans le panier une fois la quantité ajoutée.

FAQs

Certaines questions auxquelles nous avons déjà des réponses.

Compte et paramètres

Comment puis-je accéder au portail client?
Vous ne pouvez pas créer un compte vous-même. Le portail fonctionne uniquement sur invitation. Si votre entreprise doit y avoir accès, veuillez contacter votre représentant commercial MANN+HUMMEL.
J’ai reçu une invitation. Comment activer mon compte?
Cliquez sur le lien dans l’e-mail d’invitation et suivez les étapes. Vous définirez votre mot de passe et pourrez ensuite vous connecter.
Je ne peux pas me connecter. Que dois-je faire?
Vérifiez votre e-mail et votre mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez « Mot de passe oublié » ou contactez le support.
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation.
Pourquoi le système indique-t-il « Compte introuvable » ?
Votre compte n’est peut-être pas encore activé ou l’adresse e-mail saisie ne correspond pas à celle de l’invitation. Essayez avec l’adresse exacte utilisée dans l’e-mail d’invitation.
Que se passe-t-il si je saisis un mot de passe incorrect trop de fois?
Votre compte peut être temporairement verrouillé. Attendez quelques minutes puis réessayez, ou utilisez « Mot de passe oublié ».
Dois-je vérifier mon adresse e-mail?
Oui. Vous devez confirmer votre adresse e-mail via le lien dans votre invitation avant de pouvoir vous connecter.
Mon compte est-il supprimé automatiquement si je n’utilise pas le portail pendant longtemps?
Non. Votre accès reste actif, sauf si votre entreprise en demande la suppression.

Commande et livraison

Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez soit ajouter des articles individuellement à votre panier, soit télécharger votre commande au format CSV pour les ajouter au panier.
Que se passe-t-il si je commande des produits indisponibles?
Selon le processus défini pour votre compte, les articles indisponibles seront expédiés ultérieurement.
Comment ajouter des produits à ma commande?
Saisissez la quantité sur la page produit et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Quelle est votre politique de retour?
Nous n’acceptons pas les retours, sauf en cas de problème avec le produit lui-même. Dans ce cas, veuillez soumettre une réclamation.
Puis-je enregistrer mon panier pour plus tard?
Oui. Votre panier reste enregistré tant que vous êtes connecté. Il sera conservé jusqu’à 48 heures.

Fonctionnalités

À quoi sert la recherche en masse?
La recherche en masse vous permet de trouver plusieurs produits à la fois en téléchargeant un fichier au lieu d’effectuer une recherche manuelle.
Puis-je télécharger des fichiers au-delà d’une certaine taille?
Les fichiers dépassant une certaine taille peuvent être refusés. Si votre fichier est très volumineux, divisez-le en plusieurs parties.