Soporte
Hemos recopilado varias preguntas que usted pueda tener sobre el uso de este portal.
Pedidos y entrega
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en la página de detalles de cada pedido o en el historial de pedidos.
Sin embargo, no es posible realizar el seguimiento.
¿Puedo tener diferentes direcciones de entrega para un mismo pedido?
No, solo puede realizar un pedido a una dirección de entrega. Si desea dividir su pedido en diferentes ubicaciones, realice dos pedidos por separado.
¿Qué ocurre si pido productos que no están disponibles?
La entrega del producto puede variar. El plazo de entrega puede ser de hasta 30 días. Generalmente, cuando solicita artículos no disponibles junto con otros disponibles, recibirá un aviso de pedido pendiente donde podrá ver qué productos se incluirán en el envío inicial.
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
No. Una vez realizado el pedido, lo revisamos y no se pueden realizar cambios. La información más importante sobre su pedido se encuentra en el historial de pedidos.
¿Cómo añado productos al carrito o a mi pedido?
Puedes añadir productos al buscarlos o directamente a través de la página de detalles del producto con la opción "añadir al carrito".
¿Puedo guardar mi carrito de compras para más tarde?
Sí. Tu carrito se guardará mientras estés conectado. Los artículos permanecerán en tu carrito hasta por 48 horas.
¿Recibiré un correo electrónico cuando se envíe mi pedido?
Sí, si desea recibir actualizaciones por correo electrónico, regístrese en la configuración. Esto es opcional y solo necesita confirmarlo con su representante local.
¿Qué significa “pedido pendiente”?
Un pedido pendiente es aquel que se creó con artículos que usted solicitó, pero que aún no se le han enviado. Generalmente, se trata de artículos que no estaban disponibles cuando se le enviaron los demás. Consulte el historial de pedidos para obtener más información.