Soporte
Hemos recopilado varias preguntas que usted pueda tener sobre el uso de este portal.
Configuraciones de la cuenta
He recibido una invitación. ¿Cómo activo mi cuenta?
Haz clic en el enlace del correo electrónico de invitación y sigue los pasos. Primero, deberás establecer tu contraseña y luego podrás iniciar sesión.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
Comprueba tu correo electrónico y contraseña. Si aún así no funciona, usa la opción "Olvidé mi contraseña" o contacta con soporte. Juntos encontraremos una solución.
¿Por qué el sistema dice: "Cuenta no encontrada"?
Es posible que tu cuenta aún no esté activada o que el correo electrónico que ingresaste no coincida con el de la invitación. Intenta usar el correo electrónico exacto que aparece en la invitación.
¿Cómo añado una dirección de entrega?
No puede añadir direcciones de facturación ni de entrega. Si desea añadir más información, póngase en contacto con su representante local.
¿Necesito verificar mi dirección de correo electrónico?
Sí. Debes confirmar tu correo electrónico a través del enlace que aparece en tu invitación antes de poder iniciar sesión.
¿Se elimina automáticamente mi cuenta si no utilizo el portal durante mucho tiempo?
No. Tu acceso permanecerá activo a menos que tu empresa solicite su eliminación.
¿Cómo cierro sesión en el portal?
Puedes cerrar sesión en la página de perfil. En la parte inferior de la página verás un botón rojo que te permitirá cerrar sesión.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Ve a la página de perfil y haz clic en "Eliminar perfil". El sistema te pedirá que confirmes esta acción. Esta acción es irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, ya no tendrás acceso al Portal del Cliente.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la restablezco?
Ve a tu perfil y a la sección de cambio de contraseña. Allí podrás restablecerla con el botón "¿Olvidaste tu contraseña?".
Otra opción es cerrar sesión y luego hacer clic en el botón "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.