Soporte
Hemos recopilado varias preguntas que usted pueda tener sobre el uso de este portal.
Funcionalidad y características
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
La mejor manera de contactar con nuestro servicio de atención al cliente es a través del formulario de contacto que encontrará al final de la página principal o en esta misma página.
En casos más urgentes, le recomendamos que se ponga en contacto con su representante local.
¿Puedo subir más de un archivo al mismo tiempo durante la búsqueda?
No. Por favor, suba solo un archivo por búsqueda. De lo contrario, nuestro sistema tendrá dificultades para leerlo y mostrarle las respuestas correctas.
¿Puedo subir archivos que superen cierto tamaño?
Los archivos que superen cierto tamaño podrían ser rechazados. En el área de carga encontrará una nota que indica el límite máximo de MB. Si su archivo es muy grande, divídalo en partes más pequeñas.
¿Para qué se utiliza la búsqueda masiva?
La búsqueda masiva te ayuda a encontrar muchos productos a la vez subiendo un archivo en lugar de buscar manualmente.
¿Por qué no se acepta mi archivo?
Compruebe si su archivo utiliza la estructura de columnas correcta. Puede descargar un archivo de ejemplo desde el área de Búsqueda masiva.
¿Qué formatos puedo cargar en la búsqueda masiva?
Para encontrar productos, puede subir archivos CSV y XLSX.